Akademia Lepszego Biznesu

Strona główna / Akademia Lepszego Biznesu / Amica: SAP Customer Service dla rynku niemieckiego

Amica: SAP Customer Service dla rynku niemieckiego

Lepszy serwis, gwarancja jakości

CASE STUDY | Autor: Michał Jasiński (BCC)

Przygotowano w 2010 r. | Liczba wyświetleń: 5994 | Średnia ocena: 4

BCC uruchomiło rozwiązanie SAP wspierające obsługę serwisową klientów na wymagającym rynku niemieckim, priorytetowym dla producenta sprzętu AGD. Z modułu CS (Customer Service) korzystają pracownicy nowego centrum serwisowego Amica International GmbH w Aschebergu oraz specjaliści z Amica Wronki SA, obsługując ponad 3000 zgłoszeń miesięcznie.

Artykuły o podobnej tematyce

Aplikacje mobilne SAP na platformie Sybase

Służbowy telefon komórkowy to dziś podstawowe wyposażenie menedżerów i większości pracowników terenowych. Coraz powszechniejsze stają się smartfony i tablety. Łączenie wielu różnych źródeł danych, w tym także z systemów SAP, z najpopularniejszymi urządzeniami w aplikacjach biznesowych na urządzenia mobilne to przyszłość w wielu branżach. Ich elastyczne i szybkie tworzenie zgodnie z potrzebami klientów umożliwia Sybase Unwired Platform.

PORADNIK | Autor: Mateusz Falewicz (BCC) | Ocena: 0 | Ilość wyśw.: 53

Wycena bilansowa zapasu

System SAP MM dostarcza narzędzi pozwalających na wycenę bilansową wartości zgromadzonych zapasów. Problemem pozostaje jednak określenie wartości materiałów produkowanych w przedsiębiorstwie lub też długo przechowywanych w magazynach, których cena zakupu odbiega od aktualnej wartości. BCC opracowało rozwiązanie, które umożliwia ich precyzyjną wycenę według zdefiniowanych kryteriów.

PORADNIK | Autor: Karol Ratajczak (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 492

Analiza Fit & Gap w projektach SAP rollout

Jak uniknąć problemów w trakcie wdrożenia, wynikających z nierozpoznania lokalnych potrzeb? Jak znaleźć i odpowiednio zdefiniować różnice pomiędzy wzorcem systemu SAP dla korporacji a lokalnymi potrzebami prawnymi i biznesowymi? Z pomocą przychodzi analiza Fit & Gap – standardowy element metodyki BCC Go Forward dla projektów typu SAP rollout.

PORADNIK | Autor: Beata Niemiec-Siwek (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 1653

Prognozowanie sprzedaży w SAP APO

Dokładne i wiarygodne prognozy sprzedaży to w efekcie optymalizacja utrzymania zapasów, elastyczne reagowanie na potrzeby rynku i wyprzedzanie konkurencji. W tym wyścigu tradycyjne narzędzia do planowania w SAP ERP warto wymienić na „nowszy model” – komponent do zarządzania popytem APO-DP (Advanced Planning & Optimization – Demand Planning), dostępny w ramach narzędzi SAP SCM do planowania i optymalizacji w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

PORADNIK | Autor: Jacek Kondratiuk (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 914

Serwis klienta w SAP - CRM czy CS?

Okresowe przeglądy sprzętu i urządzeń u klienta, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, infolinia z podstawową informacją o produkcje dla konsumenta – w wielu firmach sprzedaży produktu lub usługi towarzyszy długoterminowa obsługa klienta na określonych warunkach. W ramach rozwiązań SAP są dostępne dwa narzędzia oferujące szeroki zakres funkcjonalności do obsługi serwisu – SAP Customer Service i SAP CRM Service. Które wybrać?

PORADNIK | Autorzy: Radosław Stefaniak (BCC), Mariusz Otulski (BCC) | Ocena: 0 | Ilość wyśw.: 1333

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Następne >

REHAU: SAP, globalizacja, best practices

REHAU, światowy dostawca produktów i systemów dla budownictwa, automotive i przemysłu, niedawno zakończył rollout nowych, zoptymalizowanych globalnych procesów biznesowych oraz systemu SAP w Finlandii, Estonii, na Litwie i Łotwie. Kilka miesięcy wcześniej system wystartował w Serbii. Partnerem we wdrożeniu rozwiązań korporacyjnych SAP była firma BCC. Obie firmy mają też plany dalszej współpracy. A wszystko zaczęło się od projektu realizowanego dla polskiego oddziału REHAU.

CASE STUDY | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 1864

CaRuM w Pekaes: proste CRM-owanie w SAP

CaRuM to zintegrowana z systemem SAP ERP autorska aplikacja BCC wspierająca pracowników działów handlowych od pierwszego kontaktu z klientem przez działania operacyjne do obsługi posprzedażowej. Od listopada 2011 r. korzysta z niej PEKAES – jedna z największych firm logistycznych w Polsce.

CASE STUDY | Autor: Wojciech Paczkowski (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 1645

Sitech: Obsługa płatności w koncernie VW

Stworzenie wewnętrznego banku wirtualnego w systemie SAP w koncernie Volkswagena to redukcja kosztów obsługi bankowej i łatwiejsze zarządzanie rozliczeniami z zewnętrznymi bankami w skali globalnej. Od października 2011 r. także polkowicka spółka Sitech realizuje swoje płatności, korzystając z wirtualnego systemu IHC opartego na rozwiązaniu SAP IHC.

CASE STUDY | Autorzy: Barbara Dominik (Sitech), Aneta Grzybowska (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 1831

Mercury Engineering: Projekt, budowa, system

Rozwiązania SAP dla branży inżynieryjno-budowlanej obejmują obsługę specyficznych procesów związanych z realizacją projektów budowlanych. Wiele z nich odbywa się na styku funkcji logistycznych systemu z obsługą finansów i rozliczenia czasu pracy. W Mercury Engineering podczas rolloutu rozwiązania korporacyjnego korzystano z doświadczeń polskiego partnera wdrożeniowego, znającego polskie uwarunkowania biznesowe i prawne.

CASE STUDY | Autor: Mirosława Huk (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 5280

Sokołów: Szybka sprzedaż w SAP ERP

Ponad milion transakcji sprzedaży hurtowych i detalicznych rocznie, wysyłki towaru realizowane jeszcze tego samego dnia co zamówienia, wydruk faktur i paragonów, płatność przelewem i gotówką... Od maja 2011 r. działalność hurtowni firmowych Grupy Sokołów w systemie SAP jest wspierana autorskim rozwiązaniem przygotowanym przez BCC. To zestaw funkcjonalności SAP ERP, które wspierają tzw. szybką sprzedaż – typową dla sieci hurtowni, będących własnością firmy produkcyjnej.

CASE STUDY | Autor: Bartosz Janowski (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 1229

1 2 3 4 5 6 7 8 Następne >

Amica: outsourcing administracji SAP

Amica Wronki już od dziesięciu lat pracuje z systemem SAP, a od siedmiu korzysta ze wsparcia zewnętrznego w zakresie administracji systemem. O współpracy z dostawcami usług outsourcingowych rozmawiamy z Andrzejem Ochejem, Dyrektorem ds. Informatyki w Amice.

CASE STUDY | Autor: Mirosława Huk (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 11057

Informacje powiązane

Do góry

Drukuj

Wyślij znajomemu

Zapisz się do Akademii LB

515 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów. Porady jak planować wdrożenia i jak rozwijać środowisko IT. Zmiany na lepsze w biznesie naszych klientów - efekty współpracy z BCC.

Już 5261 osób korzysta z Akademii Lepszego Biznesu

Dołącz do Akademii LB