Akademia Lepszego Biznesu

Strona główna / Akademia Lepszego Biznesu / SAP CRM – czy i jak?

SAP CRM – czy i jak?

Kiedy samo ERP już nie wystarcza

PORADNIK | Autor: Korneliusz Kordus (BCC)

Przygotowano w 2010 r. | Liczba wyświetleń: 3569 | Średnia ocena: 4

Firmy chcące wprowadzić dalsze usprawnienia w zarządzaniu relacjami z klientami stoją przed dylematem. Czy rozwijać funkcje dostępne w SAP ERP, czy też zdecydować się na wdrożenie SAP CRM? Doświadczenia z pierwszych dużych przedsięwzięć SAP CRM w Polsce ułatwiają znalezienie odpowiedzi na to pytanie. Pozwalają też tak przygotować i prowadzić projekt SAP CRM, by osiągnąć zakładane cele.

Artykuły o podobnej tematyce

Aplikacje mobilne SAP na platformie Sybase

Służbowy telefon komórkowy to dziś podstawowe wyposażenie menedżerów i większości pracowników terenowych. Coraz powszechniejsze stają się smartfony i tablety. Łączenie wielu różnych źródeł danych, w tym także z systemów SAP, z najpopularniejszymi urządzeniami w aplikacjach biznesowych na urządzenia mobilne to przyszłość w wielu branżach. Ich elastyczne i szybkie tworzenie zgodnie z potrzebami klientów umożliwia Sybase Unwired Platform.

PORADNIK | Autor: Mateusz Falewicz (BCC) | Ocena: 0 | Ilość wyśw.: 55

Co nowego w SAP CRM 7.0 - Enhancement Package 1

Podobne jak dla systemu SAP ERP od wersji ECC 6.0, również dla najnowszej wersji systemu SAP CRM 7.0 firma SAP zdecydowała się na udostępnianie nowych funkcjonalności w publikowanych co jakiś czas pakietach zwanych Enhancement Package. Od maja 2011 r. dostępny jest już Enhancement Package 1 dla systemu SAP CRM. Wraz z nim wprowadzono znaczną liczbę poprawek oraz kilka nowych funkcjonalności.

PORADNIK | Autor: Radosław Stefaniak (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 595

Serwis klienta w SAP - CRM czy CS?

Okresowe przeglądy sprzętu i urządzeń u klienta, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, infolinia z podstawową informacją o produkcje dla konsumenta – w wielu firmach sprzedaży produktu lub usługi towarzyszy długoterminowa obsługa klienta na określonych warunkach. W ramach rozwiązań SAP są dostępne dwa narzędzia oferujące szeroki zakres funkcjonalności do obsługi serwisu – SAP Customer Service i SAP CRM Service. Które wybrać?

PORADNIK | Autorzy: Radosław Stefaniak (BCC), Mariusz Otulski (BCC) | Ocena: 0 | Ilość wyśw.: 1333

Niedoceniane rozwiązania pricingowe w SAP

Zmieniające się ceny produktów są odbiciem dynamicznej sytuacji rynkowej, polityki sprzedaży firmy czy cyklu życia produktu. Z równą uwagą, jaką poświęcamy na obserwację zmieniających się trendów, należy na bieżąco monitorować zaimplementowane w SAP rozwiązania pricingowe, by nie straciły kontaktu z rzeczywistością. Przy okazji warto sobie zadać pytanie, czy w pełni wykorzystujemy dostępne w systemie rozwiązania do obsługi ceny transakcyjnej, segmentacji klientów, ceny indywidualnej, atrybutów i promocji.

PORADNIK | Autor: Marcin Milczyński (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 1158

SAP E-Commerce w B2B

Sklepy internetowe zyskują coraz większą popularność jako efektywny, bezpieczny i wygodny kanał sprzedaży. Zachęcone sukcesem sklepów „detalicznych”, coraz dynamiczniej rozwijają się także sklepy działające w modelu B2B. SAP E-Commerce to narzędzie dla firm, które korzystają już z systemów SAP ERP lub SAP CRM i chcą rozwijać swoje relacje z klientami biznesowymi poprzez handel w sieci.

PORADNIK | Autor: Paweł Jędrasiewicz (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 3520

1 2 3 4 Następne >

CaRuM w Pekaes: proste CRM-owanie w SAP

CaRuM to zintegrowana z systemem SAP ERP autorska aplikacja BCC wspierająca pracowników działów handlowych od pierwszego kontaktu z klientem przez działania operacyjne do obsługi posprzedażowej. Od listopada 2011 r. korzysta z niej PEKAES – jedna z największych firm logistycznych w Polsce.

CASE STUDY | Autor: Wojciech Paczkowski (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 1647

SAP CRM w Wolters Kluwer: Dwa razy więcej nowych klientów

Lex to marka znana każdemu prawnikowi i radcy prawnemu. Inne publikacje Wolters Kluwer stanowią podstawowe źródło wiedzy dla specjalistów z zakresu finansów i biznesu. Firma, która ma w ofercie łącznie ponad 100 tys. produktów, z których korzysta kilkaset tysięcy użytkowników w kilkudziesięciu tysiącach firm, potrzebowała sprawnego i wydajnego systemu CRM. Wybór padł na SAP CRM.

CASE STUDY | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 7014

Grupa Żywiec SA: Największy projekt SAP CRM w tej części Europy

Ponad dwa lata prac, dziesiątki zaangażowanych osób, pięć zakładów produkcyjnych i kilkanaście spółek handlowych, przeszło 1300 użytkowników, wiele funkcjonalności wdrażanych pierwszy raz w Polsce. I jeden cel – optymalizacja obsługi klientów.

CASE STUDY | Autorzy: Michał Kowalczewski (BCC), Michał Kunze (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 6731

Novitus: ISA (Internet Sales Application) – e-sklep w systemie SAP

Największy dostawca urządzeń fiskalnych usprawnił zarządzanie sprzedażą przez partnerów handlowych. Sklep internetowy w SAP przyczynia się również do wzrostu satysfakcji dystrybutorów, ułatwiając im m.in. kompletowanie i składanie zamówień.

CASE STUDY | Autor: Marcin Balcerski (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 2572

Wolters Kluwer Polska: SAP CRM dla 200 000 klientów

Jedną z wartości, na których Wolters Kluwer opiera swoją pozycję na rynku, jest orientacja na klienta, przejawiająca się nie tylko w oferowaniu produktów najwyższej jakości, ale także w sprawności w obsłudze klientów. Temu właśnie celowi służy wdrożenie systemu SAP CRM.

CASE STUDY | Autor: Mirosława Huk (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 6397

Informacje powiązane

Do góry

Drukuj

Wyślij znajomemu

Zapisz się do Akademii LB

515 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów. Porady jak planować wdrożenia i jak rozwijać środowisko IT. Zmiany na lepsze w biznesie naszych klientów - efekty współpracy z BCC.

Już 5260 osób korzysta z Akademii Lepszego Biznesu

Dołącz do Akademii LB