Akademia Lepszego Biznesu

Strona główna / Akademia Lepszego Biznesu / Serwis klienta w SAP - CRM czy CS?

Serwis klienta w SAP - CRM czy CS?

SAP Customer Service i SAP CRM Service

PORADNIK | Autorzy: Radosław Stefaniak (BCC), Mariusz Otulski (BCC)

Przygotowano w 2011 r. | Liczba wyświetleń: 1333 | Średnia ocena: 0

Okresowe przeglądy sprzętu i urządzeń u klienta, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, infolinia z podstawową informacją o produkcje dla konsumenta – w wielu firmach sprzedaży produktu lub usługi towarzyszy długoterminowa obsługa klienta na określonych warunkach. W ramach rozwiązań SAP są dostępne dwa narzędzia oferujące szeroki zakres funkcjonalności do obsługi serwisu – SAP Customer Service i SAP CRM Service. Które wybrać?

Artykuły o podobnej tematyce

Aplikacje mobilne SAP na platformie Sybase

Służbowy telefon komórkowy to dziś podstawowe wyposażenie menedżerów i większości pracowników terenowych. Coraz powszechniejsze stają się smartfony i tablety. Łączenie wielu różnych źródeł danych, w tym także z systemów SAP, z najpopularniejszymi urządzeniami w aplikacjach biznesowych na urządzenia mobilne to przyszłość w wielu branżach. Ich elastyczne i szybkie tworzenie zgodnie z potrzebami klientów umożliwia Sybase Unwired Platform.

PORADNIK | Autor: Mateusz Falewicz (BCC) | Ocena: 0 | Ilość wyśw.: 55

Wycena bilansowa zapasu

System SAP MM dostarcza narzędzi pozwalających na wycenę bilansową wartości zgromadzonych zapasów. Problemem pozostaje jednak określenie wartości materiałów produkowanych w przedsiębiorstwie lub też długo przechowywanych w magazynach, których cena zakupu odbiega od aktualnej wartości. BCC opracowało rozwiązanie, które umożliwia ich precyzyjną wycenę według zdefiniowanych kryteriów.

PORADNIK | Autor: Karol Ratajczak (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 492

Co nowego w SAP CRM 7.0 - Enhancement Package 1

Podobne jak dla systemu SAP ERP od wersji ECC 6.0, również dla najnowszej wersji systemu SAP CRM 7.0 firma SAP zdecydowała się na udostępnianie nowych funkcjonalności w publikowanych co jakiś czas pakietach zwanych Enhancement Package. Od maja 2011 r. dostępny jest już Enhancement Package 1 dla systemu SAP CRM. Wraz z nim wprowadzono znaczną liczbę poprawek oraz kilka nowych funkcjonalności.

PORADNIK | Autor: Radosław Stefaniak (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 595

Prognozowanie sprzedaży w SAP APO

Dokładne i wiarygodne prognozy sprzedaży to w efekcie optymalizacja utrzymania zapasów, elastyczne reagowanie na potrzeby rynku i wyprzedzanie konkurencji. W tym wyścigu tradycyjne narzędzia do planowania w SAP ERP warto wymienić na „nowszy model” – komponent do zarządzania popytem APO-DP (Advanced Planning & Optimization – Demand Planning), dostępny w ramach narzędzi SAP SCM do planowania i optymalizacji w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

PORADNIK | Autor: Jacek Kondratiuk (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 915

Analizuj koszyki swoich klientów

Analiza koszykowa, klasyfikacja i segmentacja klientów, prognozowanie sprzedaży – w sieciach handlowych wiedza o zachowaniach konsumentów jest na wagę złota. Zwykle jest także bardzo kosztowna. Sposobem na łatwiejsze dotarcie do informacji dostępnych w SAP BW może być wykorzystanie narzędzi eksploracji danych, np. BussinessObject Predictive Workbench.

PORADNIK | Autor: Mirosława Żurek (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 1283

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Następne >

CaRuM w Pekaes: proste CRM-owanie w SAP

CaRuM to zintegrowana z systemem SAP ERP autorska aplikacja BCC wspierająca pracowników działów handlowych od pierwszego kontaktu z klientem przez działania operacyjne do obsługi posprzedażowej. Od listopada 2011 r. korzysta z niej PEKAES – jedna z największych firm logistycznych w Polsce.

CASE STUDY | Autor: Wojciech Paczkowski (BCC) | Ocena: 5 | Ilość wyśw.: 1647

Sokołów: Szybka sprzedaż w SAP ERP

Ponad milion transakcji sprzedaży hurtowych i detalicznych rocznie, wysyłki towaru realizowane jeszcze tego samego dnia co zamówienia, wydruk faktur i paragonów, płatność przelewem i gotówką... Od maja 2011 r. działalność hurtowni firmowych Grupy Sokołów w systemie SAP jest wspierana autorskim rozwiązaniem przygotowanym przez BCC. To zestaw funkcjonalności SAP ERP, które wspierają tzw. szybką sprzedaż – typową dla sieci hurtowni, będących własnością firmy produkcyjnej.

CASE STUDY | Autor: Bartosz Janowski (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 1233

Selena i SAP BI: platforma raportowa od Brazylii po Chiny

Wyniki finansowe spółki produkcyjnej w Chinach, wielkość sprzedaży piany poliuretanowej dla Europy, kwartalny raport skonsolidowany na giełdę... Potrzeby raportowe w Grupie Selena są równie rozległe, jak skala i globalny zasięg firmy. Wdrażany system SAP BI (Business Intelligence) istotnie usprawnia integrację i analizę danych, wspierając procesy zarządzania w grupie kapitałowej.

CASE STUDY | Autorzy: Ryszard Kubis (Selena), Przemysław Zboralski (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 1710

Grupa Sokołów: Apetyt na SAP

Trwający kilkanaście miesięcy projekt wdrożeniowy SAP, ponad 70 uczestniczących w nim osób, a wcześniej duży wysiłek włożony w restrukturyzację spółki i unowocześnienie procesów biznesowych – ostatnie lata były pracowite nie tylko dla kadry menedżerskiej Grupy Sokołów. O efektach tej pracy z perspektywy firmy i swojego stanowiska opowiadają osoby zaangażowane w projekt SAP.

CASE STUDY | Autor: Mirosława Huk (BCC) | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 4167

SAP CRM w Wolters Kluwer: Dwa razy więcej nowych klientów

Lex to marka znana każdemu prawnikowi i radcy prawnemu. Inne publikacje Wolters Kluwer stanowią podstawowe źródło wiedzy dla specjalistów z zakresu finansów i biznesu. Firma, która ma w ofercie łącznie ponad 100 tys. produktów, z których korzysta kilkaset tysięcy użytkowników w kilkudziesięciu tysiącach firm, potrzebowała sprawnego i wydajnego systemu CRM. Wybór padł na SAP CRM.

CASE STUDY | Ocena: 4 | Ilość wyśw.: 7015

1 2 3 4 Następne >

Informacje powiązane

Polecamy

Do góry

Drukuj

Wyślij znajomemu

Zapisz się do Akademii LB

515 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów. Porady jak planować wdrożenia i jak rozwijać środowisko IT. Zmiany na lepsze w biznesie naszych klientów - efekty współpracy z BCC.

Już 5260 osób korzysta z Akademii Lepszego Biznesu

Dołącz do Akademii LB