Od marca br. Grupa BCC korzysta z aplikacji serwisowej BeeOffice Service Desk w codziennej komunikacji z klientami. BeeOffice wspiera obsługę setek kontraktów i tysięcy użytkowników.
BeeOffice Service Desk to autorska aplikacja BCC, służąca do rejestrowania, przetwarzania i raportowania statusu zgłoszeń serwisowych. Rozwiązanie jest jednym z modułów portalu samoobsługi pracowniczej BeeOffice.
Od 1 marca br. BeeOffice Service Desk jest wykorzystywany przez organizację serwisową Grupy BCC, obsługującą blisko 300 aktywnych kontraktów firm BCC i 7milowy oraz tysiące użytkowników w Polsce i innych krajach (w tym m.in. w Hiszpanii, Francji, USA, Chinach i Argentynie). Obsługiwane w BeeOffice Service Desk kontrakty dotyczą usług informatycznych, w tym m.in. outsourcingu i administracji systemów IT w BCC Data Centers oraz serwisu aplikacyjnego systemów SAP.
BeeOffice Service Desk wspiera zgłaszanie problemów i zapytań użytkowników, ich dystrybucję do właściwych zespołów lub osób, bieżący wgląd online w status zgłoszenia oraz powiadomienia o zmianie statusu. Użytkownicy mają także możliwość dokonania oceny jakości obsługi. Wśród innych cech warto wymienić przejrzysty interfejs aplikacji, eliminujący potrzebę szkolenia użytkowników, różne warianty prezentowania zgłoszeń – zależnie od specyfiki pracy zespołu serwisowego lub preferencji użytkownika. Dodatkowo istnieje możliwość przygotowania pulpitów informacyjnych (dashboard), zgodnie ze specyfiką pracy danej organizacji.
Dla klientów Grupy BCC BeeOffice Service Desk tworzy przejrzystą platformę komunikacyjną, zwiększającą efektywność pracy użytkowników, ułatwiającą dostęp do informacji, w tym szybkie odszukanie konkretnego zgłoszenia i ustalenie jego statusu. Osobom odpowiedzialnym za ciągłość i jakość usług IT po stronie klientów Grupy BCC (w tym szefom IT), BeeOffice Service Desk zapewnia kompleksowe narzędzie bieżącego monitorowania kontraktów serwisowych.
BeeOffice Service Desk jest dostępny w ofercie BCC jako aplikacja do obsługi dowolnych procesów serwisowych – wewnątrz organizacji (np. helpdesk IT, Shared Service Center) lub do komunikacji z klientami zewnętrznymi (np. centra BPO, centra serwisowe i obsługi gwarancyjnej).
