Der SAP Anwendungssupport (auch Remote-Unterstützung von SAP Benutzern genannt) ist die durch das Outsourcing Center von BCC erbrachte Dienstleistung, mit der den SAP Benutzern beim Lösen von Problemen mit der laufenden Systembedienung geholfen wird.
Darüber hinaus wird das SAP Kundensystem ständig auf etwaige Fehler z.B. in den von Benutzern eingegebenen Daten oder in Bereichen, die künftig Probleme im Systembetrieb verursachen können, überwacht.
Der SAP Anwendungssupport wird von dedizierten ausgesonderten Support-Beraterteams des BCC Outsourcing Centers geleistet. Vorteile, die sich aus der angebotenen Unterstützung durch das BCC Outsourcing Center ergeben, sind:
- ständige Verfügbarkeit der erfahrenen Fachberater
- ein einziger Kontaktpunkt (Service-Desk-Team), unabhängig von dem gemeldeten Problem
- Betreuung aufgrund eines Festvertrags und SLA-Vereinbarungen (die unter anderem die Reaktionszeit bestimmen)
- die höchsten globalen Standards im Bereich der Datensicherheit (System des Informationssicherheitsmanagements nach der Norm ISO 27001) und im Bereich der Verwaltung der IT-Leistungen (Verwaltungssystem für IT-Leistungen nach der Norm ISO 20000 und ITIL-Standards)
Der von BCC geleistete Anwendungssupport betrifft:
- den vollen Umfang von SAP ERP, darunter SAP HR,
- die ABAP-Erweiterungen,
- die Lösungen wie SAP BI: SAP BW, SAP SEM und SAP BusinessObjects,
- SAP CRM.
Die Qualität der Outsourcing-Dienstleistungen von BCC, darunter des SAP Anwendungsupports, wird jedes Jahr durch eine unabhängige Institution – die TNS OBOP - im Rahmen der Untersuchung der Kundenzufriedenheit verifiziert.
