BCC, der SAP CRM Expert Partner, bietet komplexe Dienstleistungen für die Einführung, Entwicklung und Wartung von SAP CRM an – von der Vorimplementierungsanalyse, über die Implementierung, das Hosting und die Verwaltung bis zum Anwendungssupport (Remote-Unterstützung der Benutzer).
Die für große und komplexe Organisationen bestimmten SAP CRM-Lösungen (SAP Customer Relationship Management) unterstützen den ganzen Prozess der Kundenbetreuung, von der Kontaktregistrierung bis zur Planung von Marketingaktivitäten. Die Benutzung von diesen Lösungen resultiert in der Umsatzsteigerung, was auf die höhere Kundenzufriedenheit mit der Betreuung und die bessere Organisation der Handelsaktivitäten zurückzuführen ist.
Zu den wichtigsten Funktionalitätsgruppen von SAP CRM gehören:
- SAP CRM Sales
- SAP E-Commerce (Web-Shop)
- SAP CRM Marketing
- SAP CRM Service
- SAP CRM Mobile Sales
- SAP CRM CIC (Customer Interaction Center)
- SAP CRM EIC (Employee Interaction Center)
