Das BCC Outsourcing Center erbringt die Dienstleistungen für die Verwaltung der Kunden-SAP-Systeme sowohl im Hosting oder in der Kollokation, als auch im Remote-Modus. Wir beobachten ständig die Sicherheit und die Leistung der benutzten Systeme und helfen, ihre Entwicklung zu planen.
Die Kundensysteme sind mit den zentralen Überwachungssystemen von BCC verbunden. Dadurch werden die Administratoren vom BCC Outsourcing Center proaktiv und online über die Ereignisse informiert, die für die Sicherheit und Stabilität der SAP Systeme wichtig sein können.
Je nach den Bedürfnissen des Kunden bietet das BCC Outsourcing Center folgende Unterstützungsoptionen an:
- Übernahme der vollen Verantwortung für die Systemverwaltung (SAP-Verwaltung-Outsourcing)
- Remote-Unterstützung der Kundenadministratoren (SAP-Verwaltung-Unterstützung) und auf Wunsch Ausführung der regelmäßigen Systemkontrollen
Die Dienstleistungen der SAP Verwaltung (auch SAP Basis-Verwaltung genannt) werden von dedizierten Beraterteams vom BCC Outsourcing Center geliefert. Unter den Vorteilen der durch das BCC Outsourcing Center angebotenen Unterstützung befindet sich:
- ständige Verfügbarkeit der erfahrenen Fachberater
- ein einziger Kontaktpunkt (Service-Desk-Team), unabhängig von dem gemeldeten Problem
- ein dedizierter Vertragskoordinator
- Betreuung aufgrund eines Festvertrags und SLA-Vereinbarungen (die unter anderem die Reaktionszeit bestimmen)
- die höchsten globalen Standards im Bereich der Datensicherheit (Informationssicherheitsmanagement-System nach der Norm ISO 27001) und im Bereich der Verwaltung der IT-Dienstleistungen (System des IT-Dienstleistungsmanagements nach der Norm ISO 20000 und ITIL-Standards)
- Überwachung der SAP Umgebung durch das moderne BCC Monitoringzentrum
- Übernahme der Verantwortlichkeit für die Gewährleistung der Systemverfügbarkeit durch das BCC Outsourcing Center (betrifft das Verwaltung-Outsourcing)
Die Qualität der Outsourcing-Diestleistungen von BCC, darunter der SAP Verwaltung, wird jedes Jahr durch eine unabhängige Institution – die TNS OBOP - im Rahmen der Untersuchung der Kundenzufriedenheit verifiziert.
