Das Outsourcing Center von BCC realisiert die Wartungsunterstützungsdienstleistung, SAP Maintenance genannt(sog. Unterstützung seitens des SAP-Herstellers). Je nach Kundenbedürfnissen leisten wir die Unterstützung im Rahmen von SAP Maintenance im Modell SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support.
Die Dienstleistung SAP Maintenance wird im Outsourcing Center von BCC erbracht. Zu den Vorteilen, die sich aus der Betreuung durch eine professionelle Support Organisation ergeben, gehören u.a.:
- ständige Verfügbarkeit der erfahrenen Fachberater
- ein einziger Kontaktpunkt (Service-Desk-Team), unabhängig von dem gemeldeten Problem
- Betreuung aufgrund eines Festvertrags und SLA-Vereinbarungen (die unter anderem die Reaktionszeit bestimmen)
- die höchsten globalen Standards im Bereich der Datensicherheit (System des Informationssicherheitsmanagements nach der Norm ISO 27001) und im Bereich der Verwaltung der IT-Leistungen (Verwaltungssystem für IT-Leistungen nach der Norm ISO 20000 und ITIL-Standards)
BCC hat das PCoE-Zetifikat (SAP Partner Center of Expertise). Das Zertifikat, das nach einem detaillierten von SAP AG durchgeführten Audit verliehen wurde, bestätigt die höchste Qualität der von BCC angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Wartung von SAP Systemen, darunter insbesondere der Dienstleistungen im Bereich von SAP Enterprise Support.
