Unsere Arbeitsstandards

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Die Grundregel von BCC ist die Pflege der Kundenbeziehungen auf partnerschaftlicher Basis.

Wir stehen den Kunden bei der Wahl der Projektstrategie zur Seite und bieten unser Wissen und Erfahrung in der Einführung der IT-Lösungen und Anwendung der Business Pactices an. Wir beabsichtigen, den Kunden eine solche Projektbetrachtung nahezulegen, die das Erzielen der Businessziele bei minimalem Projektrisiko ermöglicht. Wir sind der Meinung, dass ein SAP Projekt ein gemeinsames Vorhaben vom Kunden und BCC darstellt. Als Ergebnis gemeinsamer Arbeit bieder Parteien und als Ausgangspunkt für weiteres Handeln bereiten wir deswegen ein Angebot hinsichtlich der BCC Dienstleistungen für den einzelnen Kunden individuell vor.

In unseren Projekten legen wir besonderen Wert auf das Wissenstransfer an die Mitarbeiter des Kunden während der Beratungen und Schulungen. Unser Ziel besteht darin, dass unser Kunde ein echter Besitzer einer Lösung wird, indem er sie instandhalten und entwickeln kann.

Bei der Ausführung der Einführungsunternehmungen und Erbringung der Outsourcing-Dienstleistungen basieren wir auf folgenden Elementen:

Autorenmethodik für Einführung unter dem Namen Go Forward
Internationale Qualitätsstandards gemäß ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000
Ergebnisanalyse der Zufriedenheitsprüfung unserer Kunden

Go Forward – Einführungsmethodik von BCC

Go Forward – Einführungsmethodik von BCC Die Go-Forward-Methodik wurde in Anlehnung an die mehrjährige Erfahrung von BCC in Bezug auf die Ausführung der SAP Projekte herausarbeitet. Go Forward basiert auf den internationalen Standards des Projektmanagements, die von der Organisation Project Management Institute (PMI) definiert wurden, als auch auf Anforderungen, die mit den in BCC geltenden Managementsystemen verbunden sind: Qualität, Informationssicherheit und IT-Dienstleistungen (Zertifizierungen: ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000).

Mehr über Go Forward...

Qualitätssicherungssystem (ISO 9001)

Das Qualitätssicherungssystem von BCC, das mit den Normen ISO 9001:2000 übereinstimmt, bildet eine Garantie für die Ausführung der Projekte in einer festgesetzten Frist, im Rahmen eines bestimmten Budgets und Bereichs. Die Handlungsverfahren sichern eine Wiederholbarkeit und richtige Planung, Realisierung und Überwachung des Projektverlaufes im Rahmen der Einführungsmethodik von BCC.

BCC erwarb im Jahr 1998 als erstes Beratungsunternehmen in Polen das Zertifikat ISO 9001.

Informationssicherheitsmanagement-System (ISO 27001)

BCC basiert bei der Erbringung der IT-Outsourcing-Dienstleistungen und SAP Supportdienstleistungen auf dem Informationssicherheitsmanagement-System, das mit der Norm ISO 27001 übereinstimmt. Das ist die restriktivste Norm, die die Anforderungen im Bereich der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Informationen bestimmt.

Der Standard ISO 27001 umfasst die Gesamtheit aller Fragestellungen, die mit dem Schutz der in einem Unternehmen erstellten, gespeicherten und verarbeiteten Informationen verbunden sind. Das Ziel dieser Norm ist eine Verifizierung und Stabilisierung der Sicherungen unter Berücksichtigung der Bedrohungsquellen, die durch Einfluss von Menschen, Businessprozessen und Technologien entstehen können. Dieser Standard ist Teil von Verfahren, die mit der Erstellung von Plänen betrieblicher Kontinuität in Verbindung stehen, die für eine einwandfreie Reaktion auf Krisensituationen und sogar auf unvorhersehbare Katastrophen, wie beispielsweise Feuer, Überflutung oder Bauunfall sorgen.

System des IT-Dienstleistungsmanagements (ISO 20000/ITIL)

< BCC Outsourcing Center verfügt über das IT-Dienstleistungsmanagementsystem, das mit der Norm ISO 20000 (ITIL) übereinstimmt. BCC hat als erster IT-Lieferant in Polen die Bedingungen und Anforderungen von ITIL erfüllt.

Der Dienstleistungsmanagementstandard IT ISO 20000 definiert präzise Richtlinien für effektive Bedienung von Kundenmeldungen, für die Reaktion auf Zwischenfalle oder die Lösung von Problemen. Die Norm definiert die Sammlung der wichtigsten IT-Prozesse, u.a. das Management und Reporting des Dienstleistungsniveaus, Verfügbarkeitsmanagement, Kapazitätsmanagement und Management der betrieblichen Kontinuität, Informationssicherheitsmanagement, Budgetierung und Abrechnung der IT-Kosten, Konfigurations- und Änderungsmanagement, sowie Management der Verhältnisse mit der Umbebung, d.h. der Kunden und Lieferanten.

Untersuchungen der Kundenzufriedenheit (TNS OBOP)

BCC ist das einzige Unternehmen auf dem polnischen SAP Dienstleistungsmarkt, das schon seit 2006 jährlich ein unabhängiges Institut damit beauftragt, Untersuchungen der Kundenzufriedenheit vorzunehmen, und die erhaltenen Untersuchungsergebnisse veröffentlicht. Zweck der Untersuchung ist die Möglichkeit zu haben, die Qualität der BCC Dienstleistungen ständig zu erhöhen, durch besseres Verstehen der Kundenbedürfnisse.

Die Untersuchungen der Kundenzufriedenheit betreffend Dienstleistungen des BCC Outsourcing Centers werden von dem angesehenen Institut für Meinungsforschung – TNS OBOP durchgeführt.