Media o nas

Czy systemy HCM mogą podnieść motywację pracowników? Jak pisze Michał Szymaczek, Menedżer ds. Rozwoju Biznesu BCC w obszarze zarządzania kapitałem ludzkim, motywacja i utrzymanie pracowników staje się coraz częstszym zadaniem stawianym przed systemami HCM.

Outsourcing może być korzystny dla każdej firmy. Jego oferta ma olbrzymi potencjał rozwoju - od outsourcingu wybranych technologii IT po outsourcing całych procesów biznesowych (BPO - Business Process Outsourcing). Według Waldemara Sokołowskiego, Dyrektora ds. Usług Outsourcingowych BCC, profil firmy może wpływać na zainteresowanie konkretną usługą. Firma posiadająca sieć przedstawicielstw regionalnych szuka wsparcia dla rozproszonej infrastruktury IT, a firma produkcyjna znajdzie lokalnego partnera zarządzającego centralnymi systemami IT.

W Polsce niewiele firm średniej wielkości decyduje się na uzytkowanie systemu ERP w outsourcingu. Jedną z nich jest gnieźnieńska firma Scanclimber, która tego typu usługę powierzyła BCC. Z systemu korzystają użytkownicy w 3 krajach (Polska, Finlandia, Niemcy), więc komunikacja między pracownikami grupy Scaninter a konsultantami centrum outsourcingowego BCC odbywa się w dwóch językach - po polsku i po angielsku.

System CRM pozwala sprzedawać więcej, poświęcając na to mniej czasu. Pracownicy mogą skupić się na obsłudze najbardziej wartościowych klientów. Wykorzystanie danych o kliencie i jego indywidualne traktowanie ma znaczny wpływ na wzrost wyników sprzedaży. Jak mówi Korneliusz Kordus, lider zespołu konsultantów wdrażających SAP CRM w BCC, dzięki CRM można stworzyć spójną politykę obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji.

Outsourcing IT jest jednym z najważniejszych trendów ostatnich lat. Dla większości firm okazuje się źródłem oszczędności i ułatwienia w zakresie prowadzenia biznesu. Od prawie czterech lat z modelu outsourcingu systemu SAP ERP korzysta toruńska Fabryka Cukiernicza Kopernik. Od tego czasu system jest w całości obsługiwany, rozwijany i administrowany przez konsultantów BCC. "Dzięki outsourcingowi system jest dla nas po prostu tańszy. To, że nie musimy przeznaczać dużych środków na infrastrukturę IT i koszty związane z obsługą systemu, to poważny argument" - podkreśla Karolina Ziółkowska-Wachowiak, dyrektor finansowy i SAP Manager w FC Kopernik.

Dobre relacje z klientami są drogą do zwiększania zysków przedsiębiorstwa - niezależnie od jego wielkości. To zasada, której dziś nikt już nie kwestionuje. System CRM pozwala gromadzić informacje o klientach w jednym miejscu, co staje się pomocne przy rozbudowanej i rozproszonej sieci handlowców. Informacje o klientach są cennym kapitałem firmy, który powinien pozostać, nawet jeżeli występuje rotacja pracowników w działach handlowych. Korneliusz Kordus, lider zespołu CRM w BCC dodaje, że zrealizowane z sukcesem wdrożenie systemu CRM pozwala integrować wszystkie procesy w firmie, wpływające na efektywność i jakość obsługi klienta, tak by to klient i rentowność jego obsługi była w centrum uwagi wszystkich działów i osób, mających wpływ na sprzedaż.

Czy technologie informatyczne stanowią cel sam w sobie, czy też są jedynie narzędziem, które pomaga w osiąganiu celów biznesowych? Dlaczego zarząd firmy powinien się zaangazować w wybór systemu IT i jak przygotować firmę do wdrożenia go? Na te i inne pytania odpowiada Grzegorz Grupiński z BCC.

Dostawcy systemów IT co pewien czas wprowadzają nowe modele korzystania ze swoich aplikacji. Część z nich się upowszechnia, jak hosting, a część - jak Software as a Service (Saas) - dopiero dociera do świadomości potencjalnych użytkowników. Zdaniem Andrzeja Moskalika, Dyrektora ds. Współpracy z Klientami BCC, takie modele będą atrakcyjne głównie dla mniejszych podmiotów - dla dużej firmy ogromną wartością jest ścisłe dostosowanie zaawansowanego systemu ERP czy CRM do jej indywidualnych potrzeb.

Odpowiedź na pytanie o granice outsourcingu jest tak trudna jak definicja samych granic. Zazwyczaj granice outsourcingu wyznaczane są poprzez charakter odpowiedzialności i związane z tym dopuszczalne ryzyko. Obydwa czynniki określane są przez kryteria ekonomiczne, biznesowe, społeczne i kulturowe. O dylematach i decyzjach związanych z outsourcingiem mówią: Andrzej Ochej, Dyrektor IT firmy Amica, która korzysta z usług outsourcingowych BCC; a także przedstawiciele BCC - Waldemar Sokołowski i Marek Miksa.

Systemy CRM. Stosuje je już nieomal co trzecie przedsiębiorstwo na świecie. Przybywa również w Polsce zwolenników tego rozwiązania. Rodzime firmy zdają sobie sprawę, że bez CRM mogą pozostać daleko w tyle za konkurencją. "Decyzja o wdrożeniu systemu customer relationship management ma z pewnością charakter strategiczny, więc powinna być spójna z wizją rozwoju całego przedsiębiorstwa" - zastrzega Korneliusz Kordus, lider zespołu konsultantów wdrożeniowych BCC w zakresie SAP CRM.