Media o nas

Outsourcing IT jest jednym z najważniejszych trendów ostatnich lat. Dla większości firm okazuje się źródłem oszczędności i ułatwienia w zakresie prowadzenia biznesu. Od prawie czterech lat z modelu outsourcingu systemu SAP ERP korzysta toruńska Fabryka Cukiernicza Kopernik. Od tego czasu system jest w całości obsługiwany, rozwijany i administrowany przez konsultantów BCC. "Dzięki outsourcingowi system jest dla nas po prostu tańszy. To, że nie musimy przeznaczać dużych środków na infrastrukturę IT i koszty związane z obsługą systemu, to poważny argument" - podkreśla Karolina Ziółkowska-Wachowiak, dyrektor finansowy i SAP Manager w FC Kopernik.

Dobre relacje z klientami są drogą do zwiększania zysków przedsiębiorstwa - niezależnie od jego wielkości. To zasada, której dziś nikt już nie kwestionuje. System CRM pozwala gromadzić informacje o klientach w jednym miejscu, co staje się pomocne przy rozbudowanej i rozproszonej sieci handlowców. Informacje o klientach są cennym kapitałem firmy, który powinien pozostać, nawet jeżeli występuje rotacja pracowników w działach handlowych. Korneliusz Kordus, lider zespołu CRM w BCC dodaje, że zrealizowane z sukcesem wdrożenie systemu CRM pozwala integrować wszystkie procesy w firmie, wpływające na efektywność i jakość obsługi klienta, tak by to klient i rentowność jego obsługi była w centrum uwagi wszystkich działów i osób, mających wpływ na sprzedaż.

Czy technologie informatyczne stanowią cel sam w sobie, czy też są jedynie narzędziem, które pomaga w osiąganiu celów biznesowych? Dlaczego zarząd firmy powinien się zaangazować w wybór systemu IT i jak przygotować firmę do wdrożenia go? Na te i inne pytania odpowiada Grzegorz Grupiński z BCC.

Dostawcy systemów IT co pewien czas wprowadzają nowe modele korzystania ze swoich aplikacji. Część z nich się upowszechnia, jak hosting, a część - jak Software as a Service (Saas) - dopiero dociera do świadomości potencjalnych użytkowników. Zdaniem Andrzeja Moskalika, Dyrektora ds. Współpracy z Klientami BCC, takie modele będą atrakcyjne głównie dla mniejszych podmiotów - dla dużej firmy ogromną wartością jest ścisłe dostosowanie zaawansowanego systemu ERP czy CRM do jej indywidualnych potrzeb.

Odpowiedź na pytanie o granice outsourcingu jest tak trudna jak definicja samych granic. Zazwyczaj granice outsourcingu wyznaczane są poprzez charakter odpowiedzialności i związane z tym dopuszczalne ryzyko. Obydwa czynniki określane są przez kryteria ekonomiczne, biznesowe, społeczne i kulturowe. O dylematach i decyzjach związanych z outsourcingiem mówią: Andrzej Ochej, Dyrektor IT firmy Amica, która korzysta z usług outsourcingowych BCC; a także przedstawiciele BCC - Waldemar Sokołowski i Marek Miksa.

Systemy CRM. Stosuje je już nieomal co trzecie przedsiębiorstwo na świecie. Przybywa również w Polsce zwolenników tego rozwiązania. Rodzime firmy zdają sobie sprawę, że bez CRM mogą pozostać daleko w tyle za konkurencją. "Decyzja o wdrożeniu systemu customer relationship management ma z pewnością charakter strategiczny, więc powinna być spójna z wizją rozwoju całego przedsiębiorstwa" - zastrzega Korneliusz Kordus, lider zespołu konsultantów wdrożeniowych BCC w zakresie SAP CRM.

BCC zrealizowało projekt integracyjny dla PROS, amerykańskiego dostawcy oprogramowania i usług doradczych w zakresie zarządzania cenami. Efektem projektu jest gotowe rozwiązanie integracyjne, oparte o platformę SAP XI (SAP Exchange Infrastructure) i portal korporacyjny SAP NetWeaver Portal. Nowe rozwiązanie pozwala klientom PROS szybciej i efektywniej integrować system PROS Pricing Solution z posiadaną przez nich infrastrukturą systemów SAP. BCC wsparło też PROS w procesie certyfikacji rozwiązania integracyjnego przez SAP AG, przygotowując aplikację i jej dokumentację zgodnie z wymaganiami SAP.

Nietrudno sobie wyobrazić, jakie konsekwencje dla producenta piwa może mieć przerwa w dostawie kapsli czy butelek w szczycie sezonu. Arkadiusz Blandzi z Kompanii Piwowarskiej i Maciej Rzepka z BCC piszą o stworzonym przez pracowników KP i konsultantów BCC rozwiązaniu, umożliwiającym planowanie potrzeb materiałowych (MRP) w zakresie opakowań.

Inwestycyjny boom w branży spożywczej skłania producentów do ujednolicania środowiska IT umożliwiającego wgląd w cały proces produkcyjno-dystrybucyjny. Firmy stoją przed wyzwaniem właściwego przygotowania się do takiego projektu i wyboru dostawcy np. systemu ERP. Według Grzegorza Grupińskiego, Kierownika ds. Marketingu i PR BCC, wdrożenie musi być traktowane jako projekt o najwyższym priorytecie dla firmy, a podejście typu "to sprawa działu IT" skazuje wdrożenie ERP na niepowodzenie.

Service Oriented Architecture jest bardzo obiecującym podejściem do rozwoju oprogramowania. Według Michała Kowalczewskiego, Lidera Zespołu Sprzedaży Elektronicznej w BCC, SOA daje możliwość znacznej integracji i umocnienia współpracy z partnerami biznesowymi. Nic nie stoi na przeszkodzie, by wykorzystać usługi dostarczane przez partnerów i zintegrować system IT tak, by mieć pogląd na cały proces, np. w łańcuchu dostaw.