Rozwiązania SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) wspierają działy handlowe w całości procesu obsługi klientów, od rejestracji kontaktów handlowych po planowanie działań marketingowych. Efektem wykorzystania tych rozwiązań jest zwiększenie sprzedaży, dzięki wyższemu zadowoleniu odbiorców z obsługi oraz poprzez lepszą organizację działań handlowych.
Funkcje aplikacyjne oferowane przez SAP CRM można podzielić na trzy główne obszary:
Operacyjny (Operational CRM)
Analityczny (Analytical CRM)
Kooperacyjny (Collaborative CRM)
Aplikacje operacyjnego CRM wspierają transakcyjne, zorientowane na klienta działania w ramach sprzedaży, serwisu i marketingu. Pozwalają na bezproblemową integrację w czasie rzeczywistym działań front-office i back-office wraz z synchronizacją oddziaływania na klienta poprzez wszystkie kanały komunikacji.
Aplikacje analitycznego CRM dotyczą przygotowania, wsparcia i optymalizacji wewnętrznych i zewnętrznych procesów decyzyjnych zorientowanych na klienta. Bazują one na:
hurtowni danych SAP BW oraz jej funkcjach analitycznych z wykorzystaniem gotowych struktur zwanych Business Content (zawartość biznesowa), przygotowanych do obsługi analitycznych procesów CRM
Na podstawie danych zawartych w hurtowni danych i innych źródłach, aplikacje te pomagają zrozumieć potrzeby i zachowania klientów.
Aplikacje kooperacyjnego CRM wspierają te działania firmy, które prowadzą do ściślejszego współdziałania z klientami, dostawcami i partnerami biznesowymi. Wszystkie funkcje tego obszaru aplikacyjnego SAP CRM mają na celu przekształcenie kontaktów z klientami, ograniczających się tylko do sprzedaży i zakupów, w długofalowe partnerstwo bazujące na interakcji. Internet jest tutaj medium umożliwiającym realizację tych zamierzeń.
322 artykuły przydatne w przygotowaniu i realizacji wdrożeń. Teksty o korzyściach, jakie uzyskali Klienci BCC, użytkując rozwiązania SAP. Porady, jak zaplanować wdrożenie, i jak je prowadzić by ustrzec się błędów. Wskazówki, jak rozwijać środowisko SAP i infrastrukturę IT.
Mokate było przedsiębiorstwem, w którym za dynamicznym wzrostem nie nadążały systemy informatyczne. Dlatego kierownictwo firmy zdecydowało się na wdrożenie systemu SAP - jako rozwiązania ... więcej »
Projekt BPR (Reorganizacja Procesów Biznesowych) w Bosmanie został przez BCC przeprowadzony w ramach przygotowania do wdrożenia funkcjonalności SAP obsługujących obszar logistyki (zakres: ... więcej »
Czy nasi klienci nie chcieliby mieć możliwości uzyskania w każdym momencie informacji o dostępności towarów, o swoich rabatach? A jak usprawniłoby pracę naszego działu sprzedaży narzędzie, które ... więcej »
Jedną z wartości, na których Wolters Kluwer opiera swoją pozycję na rynku, jest orientacja na klienta, przejawiająca się nie tylko w oferowaniu produktów najwyższej jakości, ale także w ... więcej »
