Elite Coffee Services: efektywniejsza obsługa klientów z sektora HORECA dzięki wdrożeniu SAP z BCC
Największy w Polsce dostawca kawy i urządzeń do parzenia kawy dla gastronomii skorzysta z kompleksowego rozwiązania SAP, wspierającego również serwis klientów. To jedno z nielicznych w naszym kraju wdrożeń modułu Customer Service.
Elite Coffee Services (ECS) jest oddziałem jednego z największych producentów kawy w Polsce – firmy Elite Cafe. Klientami ECS są podmioty z sektora HORECA – hotele, restauracje, bary, kawiarnie i inne punkty gastronomiczne.
Celem wdrożenia SAP w ECS jest m.in. polepszenie jakości obsługi klientów, a także dokładniejsze zarządzanie rentownością, dzięki objęciu systemem SAP rozliczeń z odbiorcami. Z tego punktu widzenia ważne jest wdrożenie modułu CS (Customer Service). CS będzie wspierać takie procesy jak: dzierżawa automatów do kawy, przeglądy i naprawy urządzeń, zgłoszenia reklamacyjne.
Jest to jedno z nielicznych w Polsce wdrożeń rozwiązania CS. W pozostałych obszarach SAP – w finansach, kontrolingu, gospodarce materiałowej, oraz w sprzedaży i dystrybucji – wdrożenie jest oparte o system SAP wdrożony przez BCC w spółce Elite Cafe.
Prace wdrożeniowe w ECS trwają od sierpnia br. Rozpoczęcie korzystania z nowego systemu planowane jest na styczeń 2007 r.
Elite Coffee Services (ECS), oddział Elite Cafe - jednego z największych producentów kawy w Polsce – jest największym w Polsce dostawcą kawy i urządzeń do parzenia kawy w sektorze gastronomii. Oferta ECS to przede wszystkim kawy Elite i Lavazza, ekspresy ciśnieniowe Jura i La Cimbali. Poprzez rozbudowaną sieć dystrybucji ECS obsługuje ponad 7 000 punktów gastronomicznych w całym kraju. Standard obsługi to dojazd do klienta w ciągu 24 godzin oraz własny dział serwisowy. Więcej informacji: www.coffeeservices.elite.pl
315 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji wdrożeń. Teksty o korzyściach, jakie uzyskali Klienci BCC, użytkując rozwiązania SAP. Porady, jak zaplanować wdrożenie, i jak je prowadzić by ustrzec się błędów. Wskazówki, jak rozwijać środowisko SAP i infrastrukturę IT.
W trakcie wyboru systemu ERP firmy czasami popełniają błędy. Jednym z nich jest dokonywanie wyboru przede wszystkim w oparciu o porównanie funkcjonalności systemów. Dlaczego jest to droga ... więcej »
Istotnym warunkiem powodzenia przyszłego wdrożenia jest prawidłowe określenie jego zakresu. Z pytaniem - jakich funkcjonalności firma potrzebuje? - wiąże się zagadnienie: czy wszystkie potrzebne ... więcej »
Zakupy jako obszar działalności przedsiębiorstwa od kilku lat konsekwentnie nabierają znaczenia i stają się równoprawną częścią nowoczesnej organizacji. Ich efektywność można zwiększyć dzięki ... więcej »
Rozszerzając model obsługi dostaw i zamówień w systemie SAP, tyski producent silników Diesla usprawnił logistykę dostaw i zredukował możliwość opóźnień w realizacji zamówień. Prowadzone przy ... więcej »
Poznań, 13 października 2006
