Wolters Kluwer Polska: SAP CRM dla 200 000 klientów

Paweł Wójcik

BCC realizuje wieloetapowe wdrożenie SAP CRM w Wolters Kluwer Polska, wiodącej firmie na polskim rynku informacji prawnej.

Wolters Kluwer Polska (WKP) to największy w kraju wydawca profesjonalnych informacji z zakresu prawa i biznesu. Głównym przedmiotem działalności wydawniczej firmy jest publikacja książek i czasopism, a także przygotowywanie i zarządzanie specjalistycznymi serwisami internetowymi.

Firma od wielu lat korzysta z systemu SAP ERP, którego wdrożenie realizowało również BCC. Obecnie konsultanci BCC wdrażają rozwiązanie SAP CRM w wersji 5.0, które będzie wspomagać zarządzanie relacjami z ponad 200 000 klientów – odbiorców publikacji i usług WKP.

Wśród procesów, które wesprze SAP CRM, będą m.in. zarządzanie procesami przedsprzedażowymi, zarządzanie kampaniami marketingowymi i ich kontrola finansowa, a także automatyczne harmonogramowanie obsługi klienta, istotne zwłaszcza w przypadku sprzedaży produktów aktualizowanych.

„Najważniejszym celem projektu CRM jest podniesienie efektywności sprzedaży. Chcemy to osiągnąć między innymi poprzez trafne identyfikowanie potrzeb poszczególnych grup klientów, umożliwiające planowanie skutecznych kampanii marketingowych, oraz przez ściślejszą koordynację współpracy pomiędzy działami sprzedaży i marketingu” – mówi Paweł Wójcik, Dyrektor ds. Logistyki i Produkcji oraz kierownik projektu SAP CRM ze strony WKP.

Z SAP CRM docelowo będzie korzystać około 200 osób. Pierwsze funkcje rozwiązania mają zostać uruchomione we wrześniu 2008 r., kolejne będą udostępniane etapami do początku 2009 r.

Projekt SAP CRM w WKP jest jednym z największych przedsięwzięć SAP CRM w Polsce. Pierwsze wdrożenie tego rozwiązania na dużą skalę, również wspierane przez firmę BCC, zostało przeprowadzone w Grupie Żywiec. BCC posiada tytuł Partnera Eksperta SAP w dziedzinie SAP CRM.

Więcej informacji: przeczytaj wywiad z Pawłem Wójcikiem na temat tego projektu...

Wolters Kluwer Polska sp. z o.o. - Polskie Wydawnictwa Profesjonalne sp. z o.o., należące od 1999 r. do holenderskiego koncernu wydawniczego Wolters Kluwer, zmieniły nazwę na Wolters Kluwer Polska. Koncern wydawniczy Wolters Kluwer jest jednym z największych profesjonalnych wydawnictw na świecie. Działa w 26 krajach i zatrudnia ponad 18 tysięcy pracowników.
Wolters Kluwer Polska korzysta z doświadczeń całej grupy wydawniczej tworząc nowatorskie rozwiązania i uczestnicząc w międzynarodowych projektach wydawniczych. Jest największym wydawcą publikacji prawniczych i biznesowych na rynku polskim.
Wolters Kluwer buduje swoją pozycję na rynku opierając się na pięciu zasadach: nastawieniu na klienta, innowacyjności, odpowiedzialności, prawości oraz tworzeniu nowych wartości. Wartości te stanowią podstawę, na której budowane są wszystkie marki Wolters Kluwer Polska.
Publikacje firmy, znane wcześniej pod markami Domu Wydawniczego ABC, Wydawnictwa Prawniczego LEX, Kantoru Wydawniczego Zakamycze, Wydawnictwa "KIK" Konieczny i Kruszewski oraz Oficyny Ekonomicznej, są obecnie wydawane pod trzema markami ABC, LEX i Oficyna.
Więcej informacji: www.wolterskluwer.pl