Centrum Outsourcingowe BCC realizuje usługi administracji systemami SAP klientów - zarówno systemów w hostingu lub kolokacji, jak i w trybie zdalnym. Prowadzimy stały nadzór nad bezpieczeństwem i wydajnością użytkowanych systemów oraz pomoc w planowaniu rozwoju systemów.
Systemy klientów podłączone są do centralnych systemów monitoringu BCC, dzięki czemu administratorzy Centrum Outsourcingowego BCC są w trybie on-line proaktywnie informowani o zajściu zdarzeń mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa i stabilności pracy systemów SAP.
W zależności od potrzeb klienta Centrum Outsourcingowe BCC:
- przejmuje pełną odpowiedzialność za administrację systemów (outsourcing administracji SAP)
- zdalnie wspiera administratorów Klienta (wsparcie administracji SAP), realizując na życzenie regularne przeglądy systemów
Usługi administracji SAP (zwane też administracją SAP Basis) świadczone są przez dedykowane zespoły konsultantów, funkcjonujące w ramach Centrum Outsourcingowego BCC. Korzyści wynikające z obsługi przez Centrum Outsourcingowe BCC to m.in:
- stała dostępność doświadczonych specjalistów
- pojedynczy punkt kontaktu (zespół Service Desk) niezależnie od przedmiotu zgłoszenia
- posiadanie dedykowanego koordynatora kontraktu
- obsługa na podstawie stałej umowy i zapisów SLA (m.in. dotyczących czasu reakcji)
- najwyższe światowe standardy bezpieczeństwa danych (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodny z ISO 27001) oraz w zakresie zarządzania usługami IT (System Zarządzania Usługami IT zgodny z ISO 20000 i zaleceniami ITIL)
- monitorowanie środowiska SAP przez nowoczesne centrum monitoringu BCC
- przeniesienie na Centrum Outsourcingowe BCC odpowiedzialności za zapewnienie dostępności systemów (dotyczy outsourcingu administracji)
Jakość usług outsourcingowych BCC, w tym administracji SAP, jest corocznie weryfikowana przez niezależną instytucję - TNS OBOP - w ramach Badań Satysfakcji Klientów.
