Serwis aplikacyjny SAP (inaczej - zdalne wsparcie użytkowników SAP) to realizowana przez Centrum Outsourcingowe BCC usługa zdalnej pomocy użytkownikom SAP Klienta w rozwiązywaniu problemów, pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu.
Ponadto, system SAP Klienta jest poddany stałemu monitoringowi pod kątem występowania ewentualnych błędów, np. w danych wprowadzanych przez użytkowników, bądź też w obszarach, które mogą w przyszłości powodować problemy w funkcjonowaniu systemu.
Serwis aplikacyjny SAP świadczony jest przez dedykowane, wydzielone zespoły konsultantów serwisowych, funkcjonujące w ramach Centrum Outsourcingowego BCC. Korzyści wynikające z obsługi przez Centrum Outsourcingowe BCC to m.in.:
- stała dostępność doświadczonych specjalistów
- pojedynczy punkt kontaktu (zespół Service Desk) niezależnie od przedmiotu zgłoszenia
- obsługa na podstawie stałej umowy i zapisów SLA (m.in. dotyczących czasu reakcji)
- najwyższe światowe standardy w dziedzinie bezpieczeństwa danych (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodny z ISO 27001) oraz w zakresie zarządzania usługami IT (System Zarządzania Usługami IT zgodny z ISO 20000 i zaleceniami ITIL)
Świadczone przez BCC wsparcie aplikacyjne dotyczy:
- pełnego zakresu systemu SAP ERP, w tym SAP HR
- rozszerzeń ABAP
- rozwiązań SAP BI: SAP BW, SAP SEM oraz SAP BusinessObjects
- SAP CRM
Jakość usług outsourcingowych BCC, w tym serwisu aplikacyjnego SAP, jest corocznie weryfikowana przez niezależną instytucję - TNS OBOP - w ramach Badań Satysfakcji Klientów.
