U Klientów, którzy posiadają funkcjonujące już rozwiązania SAP, BCC realizuje usługi serwisowe BCC, polegające na zdalnym wsparciu administratorów SAP u Klienta (wsparcie techniczne) i użytkowników korzystających z systemu SAP (wsparcie aplikacyjne), oraz usługi outsourcingowe.
Redukcja kosztów utrzymania SAP
Usługi serwisowe świadczone są na podstawie stałej umowy, umożliwiając redukcję wydatków związanych z utrzymaniem SAP. Koszty eksploatacji systemu są możliwe do zaplanowania z góry (stała umowa o ściśle zdefiniowanym zakresie, stała opłata). Systemem opiekują się specjaliści, którzy dzięki dużemu doświadczeniu ze wsparcia wielu instalacji SAP, rozwiązują problemy szybko i sprawnie. Użytkownicy systemu mogą tym samym skoncentrować się na swoim podstawowym zakresie obowiązków, a administratorzy - zamiast zajmować się bieżącą obsługą powtarzalnych zapytań ze strony użytkowników, mogą skupić się na usprawnianiu i rozwoju rozwiązań informatycznych.
Zakres usług szyty na miarę
Zakres współpracy jest ustalany każdorazowo z klientem i może obejmować:
wsparcie techniczne: zdalne wsparcie zespołu administratorów systemu SAP - pracowników klienta, lub outsourcing administracji systemem SAP klienta (konsultanci BCC pełnią rolę administratorów systemu SAP klienta)
wsparcie aplikacyjne: zdalne wsparcie użytkowników systemu SAP klienta (serwis aplikacyjny)
outsourcing platformy sprzętowej - częściowy (serwery systemu SAP klienta zlokalizowane w BCC pod opieką organizacji serwisowej BCC) lub całkowity (klient nie posiada platformy sprzętowej, wynajmuje tylko przestrzeń dyskową na serwerze w serwerowni BCC)
Wsparcie techniczne
W ramach tych usług BCC prowadzi stały nadzór nad bezpieczeństwem i wydajnością użytkowanych systemów oraz pomoc w planowaniu rozwoju systemów. Daje to Klientom gwarancję niezawodności eksploatowanego systemu oraz bezpieczeństwa, oraz pozwala na skoncentrowanie się na innych obszarach swojej działalności.
Wsparcie aplikacyjne
Konsultanci BCC zdalnie wspierają użytkowników w rozwiązywaniu problemów, pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu. Ponadto, system SAP Klienta jest poddany stałemu monitoringowi pod kątem występowania ewentualnych błędów, np. w danych wprowadzanych przez użytkowników, bądź też w obszarach, które mogą w przyszłości powodować problemy w funkcjonowaniu systemu.
Oferowane przez BCC wsparcie aplikacyjne dotyczy pełnego zakresu modułowego systemu SAP ERP (SAP R/3), oraz rozwiązań SAP BW (hurtownia danych) i SAP SEM (strategiczne zarządzanie przedsiębiorstwem).
315 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji wdrożeń. Teksty o korzyściach, jakie uzyskali Klienci BCC, użytkując rozwiązania SAP. Porady, jak zaplanować wdrożenie, i jak je prowadzić by ustrzec się błędów. Wskazówki, jak rozwijać środowisko SAP i infrastrukturę IT.
Bieżąca administracja firmowym systemem SAP HR jest dla wewnętrznych specjalistów bardzo obciążającym obowiązkiem. Tym większa wartość ze współpracy z zewnętrznym centrum kompetencyjnym. Dodatkową ... więcej »
Stworzenie bezpiecznego, centralnego systemu tworzenia kopii zapasowych jest jednym z najważniejszych zadań działu informatyki w firmie. Centralny system backupów, automatyzujący proces tworzenia ... więcej »
Jeszcze przed wdrożeniem warto uświadomić sobie realne koszty utrzymania SAP i rozważyć skorzystanie z różnych form outsourcingu i serwisu. Różnorodne strategie utrzymania SAP pomagają ... więcej »
Media Regionalne przebyły długą drogę od samodzielnej administracji SAP, przez wykorzystanie zewnętrznego wsparcia w administracji systemem, aż do hostingu SAP. O outsourcingu i jego ... więcej »
