Outsourcing IT w BCC: niższe koszty, gwarancja ciągłości działania
-
niższy i możliwy do zaplanowania z góry koszt utrzymania i rozwoju systemów IT
-
jeden punkt kontaktu (SPOC - Single Point of Contact) dla zgłoszeń serwisowych z różnych obszarów
-
szybkie i sprawne rozwiązywanie problemów przez doświadczonych specjalistów
-
koncentracja pracowników na podstawowym zakresie obowiązków
-
wysokie parametry w zakresie ciągłości działania biznesu, dzięki dostępności i wydajności systemów na poziomie zgodnym z kontraktem outsourcingowym (umową SLA)
System Zapewnienia Jakości (ISO 9001)
BCC posiada System Zapewnienia Jakości BCC, zgodny z normami ISO 9001:2000. System jest gwarancją realizacji projektów w uzgodnionym czasie, budżecie i zakresie. Procedury postępowania zapewniają powtarzalność i właściwe planowanie, realizowanie i kontrolę przebiegu projektów w ramach metodyki wdrożeniowej BCC.
BCC otrzymało certyfikat ISO 9001 w 1998 roku, jako pierwsza firma konsultingowa w Polsce.
System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (ISO 27001)
W świadczeniu usług outsourcingu IT i serwisu SAP BCC opiera się na Systemie Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, zgodnym z normą ISO 27001. Jest to najbardziej restrykcyjna norma, wskazująca wymagania w zakresie poufności, integralności i dostępności informacji.
Standard ISO 27001 obejmuje całość zagadnień związanych z ochroną tworzonych, przechowywanych i przetwarzanych w firmie informacji. Jego celem jest weryfikacja i wzmocnienie zabezpieczeń z uwzględnieniem źródeł zagrożeń, jakimi mogą być ludzie, procesy biznesowe i technologie. Standard ten wpisuje się w procedury związane z budowaniem Planów Ciągłości Działania (Business Continuity Planning), które umożliwiają sprawne reagowanie na sytuacje kryzysowe, a nawet nieprzewidywalne katastrofy, takie jak np. pożar, powódź czy katastrofa budowlana.
System Zarządzania Usługami IT (ISO 20000 / ITIL)
Centrum Outsourcingowe BCC posiada System Zarządzania Usługami IT zgodny z normą ISO 20000 (ITIL). BCC spełniło wymagania ITIL jako pierwszy dostawca IT w Polsce.
Standard zarządzania usługami IT ISO 20000 daje konkretne wytyczne, jak efektywnie obsługiwać zgłoszenia od klientów, reagować na incydenty czy rozwiązywać problemy. Norma definiuje zbiór najważniejszych procesów IT – m.in. zarządzanie i raportowanie poziomu usług, zarządzanie dostępnością, pojemnością oraz ciągłością działania, zarządzanie bezpieczeństwem informacji, budżetowanie i rozliczanie kosztów IT, zarządzanie konfiguracją i zmianą oraz relacjami z otoczeniem, czyli klientami i dostawcami.
Badania satysfakcji klientów (TNS OBOP)
BCC jest jedyną firmą na polskim rynku usług SAP, która corocznie – już od 2006 r. - zleca niezależnej instytucji badania satysfakcji klientów i upublicznia ich wyniki. Celem badań jest umożliwienie stałego podnoszenia jakości usług BCC, dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb Klientów.
Badania satysfakcji klientów Centrum Outsourcingowego BCC są prowadzone przez renomowany instytut badań opinii - TNS OBOP.
