Business Consulting Center

BCC: konsulting SAP, outsourcing IT, rozwój oprogramowania.

400 klientów w ponad 40 krajach.

Centrum Outsourcingowe BCC

Centrum Outsourcingowe BCC to dedykowana organizacja serwisowa, zapewniająca jakość i ciągłość obsługi wszystkich kontraktów serwisowych i outsourcingowych klientów BCC. Centrum funkcjonuje zgodnie z dobrymi praktykami działania organizacji serwisowych.

Zgłoszenia do Service Desk BCC

Komunikacja z klientami opiera się o zasadę pojedynczego punktu kontaktu (SPOC - Single Point of Contact). Zgłoszenia klientów są rejestrowane, przetwarzane i raportowane w aplikacji serwisowej. Pracę Centrum koordynuje Zespół Service Desk, odpowiedzialny m.in. za kierowanie zgłoszeń klientów do odpowiednich zespołów specjalistów.

W pracy Centrum Outsourcingowego BCC kluczowe znaczenie mają funkcjonujące w nim standardy:

  • System Zarządzania Usługami IT zgodny z ISO 20000
  • System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodny z ISO 27001

Dzięki temu klienci BCC mają pewność, że niezależnie od przedmiotu zgłoszenia, czasu i sposobu jego dokonania, tematem zajmują się odpowiedni specjaliści, a rozwiązanie zostanie dostarczone zgodnie z kontraktem i zapisami SLA (m.in. dotyczącymi czasów reakcji).

Centrum Outsourcingowe BCC posiada System Zarządzania Usługami IT zgodny z normą ISO 20000 (ITIL). Standard zarządzania usługami IT ISO 20000 daje konkretne wytyczne, jak efektywnie obsługiwać zgłoszenia od klientów, reagować na incydenty czy rozwiązywać problemy. Norma definiuje zbiór najważniejszych procesów IT – m.in. zarządzanie i raportowanie poziomu usług, zarządzanie dostępnością, pojemnością oraz ciągłością działania, zarządzanie bezpieczeństwem informacji, budżetowanie i rozliczanie kosztów IT, zarządzanie konfiguracją i zmianą oraz relacjami z otoczeniem, czyli klientami i dostawcami.

BCC spełniło wymagania ITIL jako pierwszy dostawca IT w Polsce.

Centrum Outsourcingowe BCC posiada System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, zgodny z normą ISO 27001. Jest to najbardziej restrykcyjna norma, wskazująca wymagania w zakresie poufności, integralności i dostępności informacji Standard ISO 27001 obejmuje całość zagadnień związanych z ochroną tworzonych, przechowywanych i przetwarzanych w firmie informacji. Jego celem jest weryfikacja i wzmocnienie zabezpieczeń z uwzględnieniem źródeł zagrożeń, jakimi mogą być ludzie, procesy biznesowe i technologie. Standard ten wpisuje się w procedury związane z budowaniem Planów Ciągłości Działania (Business Continuity Planning), które umożliwiają sprawne reagowanie na sytuacje kryzysowe, a nawet nieprzewidywalne katastrofy, takie jak np. pożar, powódź czy katastrofa budowlana.
 

SAP

Centrum Outsourcingowe BCC obsługuje i wspiera m.in. następujące usługi serwisowe i outsourcingowe BCC:

Do góry

Informacje powiązane

10 lat bezpieczeństwa IT z BCC: promocja testów penetracyjnych środowiska IT

W ramach grudniowej promocji, oferowane przez BCC pentesty sześciu elementów środowiska IT są dostępne…

BCC na IX Forum Informatyki w Bankowości Spółdzielczej

Zapraszamy kadrę zarządzającą oraz osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo i audyt informatyczny na IX Forum…

BCC na ogólnopolskiej konferencji poświęconej bezpieczeństwu informacji

Zapraszamy osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo informacji, bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, a także kierowników i…

BCC i agileSI™: Koniec ze słabymi punktami w bezpieczeństwie SAP

Klienci BCC mogą teraz odnosić korzyści z zastosowania agileSI™ - pierwszego w tej klasie…

Klienci ocenili satysfakcję z usług BCC

Według wyników tegorocznej edycji badań satysfakcji klientów, z usług BCC w zakresie outsourcingu IT…

BCC rekomendowanym partnerem do hostingu SAP i SAP HANA

Na początku tego roku specjaliści z SAP SE poświadczyli kompetencje BCC do kompleksowego utrzymywania…

1 2 3 4 5 6 7 

Akademia Lepszego Biznesu


745 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów.

Eksperci doradzają - jak prowadzić wdrożenia, jak rozwijać IT, jak zmieniać biznes na lepsze.

PozLab: kopie bezpieczeństwa w chmurze

Dostęp do danych to dla większości organizacji niezbędny element ich działalności i warunek zachowania ciągłości biznesu. Dane pełnią...

PozLab: kopie bezpieczeństwa w chmurze

Dostęp do danych to dla większości organizacji niezbędny element ich działalności i warunek zachowania ciągłości biznesu. Dane pełnią... /pub/pl/uploadimages/gtx/2792332260.jpg

Outsourcing administracji siecią LAN i WAN w Ramirent

Firmowe sieci LAN i WAN stanowią krwiobieg obiegu informacji zarówno wewnątrz firmy, jak i łączący ją ze światem zewnętrznym. Nad zapewnieniem... /pub/pl/uploadimages/gtx/1656200974.jpg

Amica Wronki: migracja środowiska IT na platformę wirtualną

Wraz z rozwojem biznesu rosną wymagania względem systemów informatycznych, a z czasem infrastruktura sprzętowa, która niegdyś stawała... /pub/pl/uploadimages/gtx/2607148172.jpg

Systemy opesus AG w BCC Data Centers

Niemiecka firma opesus AG poszukiwała dostawcy outsourcingu IT, który zachowując najwyższą jakość usług, równocześnie jest gotowy na elastyczne... /pub/pl/uploadimages/gtx/1763557680.jpg

Bakalland i Delecta: Migracja, nowa lokalizacja i utrzymanie SAP

Istotną częścią „przejęcia” – po zakupie firmy Delecta – także jej systemu zintegrowanego SAP ERP były prace w obszarze... /pub/pl/uploadimages/gtx/1822418725.jpg

SM ROTR: BCC Enterprise Content Management dla SAP w outsourcingu

Setki milionów przychodów, setki tysięcy operacji biznesowych, tysiące dostawców, setki pracowników i wszystko to oparte na kilkuset tysiącach... /pub/pl/uploadimages/gtx/3090234513.jpg

Service Desk i Centrum Outsourcingowe BCC – standardy i narzędzia

Zespół Service Desk BCC każdego dnia obsługuje kilkaset zgłoszeń klientów, korzystających z kilkudziesięciu usług Centrum Outsourcingowego... /pub/pl/uploadimages/gtx/1480818446.jpg

Polimex-Mostostal: Droga do hostingu w BCC Data Centers

Polimex-Mostostal SA, wiodąca polska firma inżynieryjno-budowlana, od końca maja 2014 r. korzysta z hostingu swoich systemów SAP: ERP, BW oraz... /pub/pl/uploadimages/gtx/3065713280.jpg

Żabka: migracja, kolokacja, optymalizacja

Systemy IT firmy Żabka ulokowane w BCC Data Centers, najwyższy poziom bezpieczeństwa i standardy pracy zgodne z ITIL, migracja przeprowadzona... /pub/pl/uploadimages/gtx/2851789268.jpg

Wydzielenie środowiska IT dla EWE Polska

Informatyczne wsparcie procesów biznesowych spółek Grupy EWE Polska, od początku ich działalności, zapewniały służby IT macierzystego... /pub/pl/uploadimages/gtx/1542833587.jpg

Scanclimber: outsourcing SAP dla spółek w Polsce, Finlandii, Niemczech i Francji

Od pierwszego dnia pracy z SAP Grupa Scanclimber utrzymuje go w modelu pełnego outsourcingu. Hosting, administracja, maintenance i wsparcie... /pub/pl/uploadimages/gtx/2509568649.jpg

Volkswagen: Serwis i rozwój SAP w jednym kontrakcie

Ile części jest potrzebnych do zbudowania samochodu? Około 1500. W poznańskim Volkswagenie produkuje się dziennie 700 samochodów. Wszystkie... /pub/pl/uploadimages/gtx/3016933186.jpg

King Oscar: Outsourcing SAP dla Norwegii i Polski

Centrala w norweskim Bergen, produkcja na Kaszubach, a system SAP… w podpoznańskich Złotnikach. O strategii utrzymania systemu w King Oscar... /pub/pl/uploadimages/gtx/2198352591.jpg

Inter Metal: Outsourcing SAP to niezależność

Inter Metal to producent i dostawca systemów bezpieczeństwa ruchu drogowego. Od początku 2011 roku spółka pracuje na wdrożonym przez 7milowy... /pub/pl/uploadimages/gtx/1865725538.jpg

Hortex: serwis SAP dla wymagających

Mocny własny zespół Administracji SAP i w odwodzie druga linia wsparcia w postaci zdalnej usługi serwisu aplikacyjnego SAP w BCC. Konsekwentny... /pub/pl/uploadimages/gtx/2820078723.jpg

Strauss Cafe: Outsourcing czyli dojrzałość

Klientów, którzy utrzymują systemy IT w Centrum Outsourcingowym BCC, można podzielić na dwie grupy. Część z nich pracuje na outsourcowanym... /pub/pl/uploadimages/gtx/2443015665.jpg

Spółdzielnia Mleczarska ROTR: Jeżeli SAP, to tylko w outsourcingu

O korzyściach z użytkowania SAP w modelu outsourcingu mówi Ryszard Piotrowski, Specjalista ds. Informatyki w Spółdzielni Mleczarskiej ROTR,... /pub/pl/uploadimages/gtx/1595490531.jpg

Polbank: naliczanie płac w outsourcingu

Młody i dynamiczny bank na polskim rynku usług finansowych jest ciągle w fazie wzrostu. Dla działu kadr oznacza to permanentne rekrutacje... /pub/pl/uploadimages/gtx/1408411020.jpg

PayUp: Hosting IT dla sektora finansowego

Pod opieką Centrum Outsourcingowego BCC funkcjonuje kilkadziesiąt różnorodnych systemów IT. Większość z nich to systemy klientów wymagające... /pub/pl/uploadimages/gtx/payuppseudoddoalb.2091378954.jpg

Ramirent: Zapasowe centrum przetwarzania danych

Firma Ramirent dysponuje własnym centrum przetwarzania danych, gdzie systemy pracują w architekturze wysokiej dostępności. W trosce o bezpieczeństwo... /pub/pl/uploadimages/gtx/ramirent-k.lisiecki1.1302468433.jpg

Migracja systemów SAP w ICN Polfa Rzeszów

Wbrew dominującemu trendowi do centralizacji systemów ERP, korporacja Valeant zdecydowała się wydzielić systemy SAP rzeszowskiej Polfy.... /pub/pl/uploadimages/gtx/icnpolfarzeszow-migracja-b.havesi2.1300720562.jpg

Plastal: Migracja i hosting SAP

Po uniezależnieniu się od szwedzkiej korporacji Plastal stanął przed koniecznością znalezienia bezpiecznego data center dla systemu SAP.... /pub/pl/uploadimages/gtx/aw-plastalmigracja.1300623931.jpg

Kopernik: Outsourcing IT, narzędzie w warsztacie dyrektora finansowego

Kopernik SA od początku zdecydował się na wdrożenie SAP w modelu outsourcingu. O motywach tej decyzji oraz o korzyściach z tego wynikających... /pub/pl/uploadimages/gtx/kopernikoutsourcing-ziolkowska.1300792923.jpg

Media Regionalne: hosting SAP

Media Regionalne przebyły długą drogę od samodzielnej administracji SAP, przez wykorzystanie zewnętrznego wsparcia w administracji systemem,... /pub/pl/uploadimages/gtx/mediaregionalne-hosting.1464694101.jpg

Poli-Eco: Od wdrożenia do hostingu SAP

Wdrożenie najnowocześniejszych narzędzi wspierających zarządzanie to nie wszystko. Ciągle pozostaje jeszcze pole do poprawy efektywności... /pub/pl/uploadimages/gtx/poli-ecooutsourcing-lukowska.1300806601.jpg

Scanclimber / Grupa Scaninter: Outsourcing IT się opłaca

Doświadczenia firmy Scanclimber wskazują, że outsourcing w obszarze IT może tworzyć realną przewagę konkurencyjną. Sztuka polega na rzetelnej... /pub/pl/uploadimages/gtx/scaninteroutsourcing-smektalski.1300867959.jpg

Elite Cafe: Outsourcing administracji SAP

Czy pięciu informatyków w trzystuosobowej, dynamicznie rozwijającej się firmie to nie za mało? Nie – jeśli tylko mogą od kogoś „pożyczyć”... /pub/pl/uploadimages/gtx/elite-outsourcing.2928901344.jpg

Amica: outsourcing administracji SAP

Amica Wronki już od dziesięciu lat pracuje z systemem SAP, a od siedmiu korzysta ze wsparcia zewnętrznego w zakresie administracji systemem.... /pub/pl/uploadimages/gtx/amicaoutsourcing-ochej-2-rob.1300704279.jpg

Już 7973 osoby korzystają z Akademii Lepszego Biznesu

Przejdź do Akademii LB

Akademia Lepszego Biznesu


745 artykułów przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów.

Eksperci doradzają - jak prowadzić wdrożenia, jak rozwijać IT, jak zmieniać biznes na lepsze.

Data Volume Management na SAP HANA

Dla firm, które rozważają migrację systemów SAP na platformę SAP HANA, największą barierą wejścia jest koszt zakupu i utrzymania...

IaaS: Twoje IT na życzenie

Rok w rok osoby odpowiedzialne za wydatki na infrastrukturę informatyczną zastanawiają się nad budżetem i modelem zakupu. Czy lepiej...

SAP na bazie danych Microsoft SQL Server

Wydajność – słowo klucz w systemie SAP. Poszukiwanie wydajności zaczyna się już od momentu instalacji środowiska i trwa właściwe...

Tailored Data Center dla SAP HANA

W przedsiębiorstwach, które dobrze rozumieją, jak istotna jest wysoka wydajność systemów SAP, migracja na platformę SAP HANA...

BCC Data Centers od kuchni

Wybór partnera w zakresie outsourcingu IT zawsze jest poprzedzony skrupulatną analizą jego potencjału wykonawczego. Jednym z etapów...

Hakerzy a bezpieczeństwo sieciowe w skali globalnej

Malware, phishing, ransomware, exploit, session hijacking, sniffing, spyware, SQL injection, trojan, flooding, keylogger, rootkit,...

1 2 3 4 5 6 7 

Już 7973 osoby korzystają z Akademii Lepszego Biznesu

Przejdź do Akademii LB
zwiń